Política de Pagos y Reembolsos

Esta política regula las condiciones aplicables a pagos, precios, impuestos, facturación, acceso a cursos, reembolsos, cancelaciones, créditos, contracargos, comisiones, liquidaciones y demás operaciones económicas realizadas dentro de Jenyu LMS.

Aplica a estudiantes, instructores, empresas, instituciones, aliados, usuarios, compradores, administradores y cualquier persona o entidad que realice pagos, reciba ingresos, solicite reembolsos o participe en operaciones económicas dentro de la plataforma.

Esta política complementa los Términos de Uso, la Política Comercial, los Derechos y Obligaciones de los Instructores, la Política de Campañas Pagadas, la Política de Datos Comerciales y cualquier contrato, anexo o acuerdo específico aceptado por las partes.

Los precios de cursos, programas, suscripciones, licencias, paquetes, membresías o servicios estarán disponibles antes de confirmar la compra y podrán expresarse en la moneda habilitada por Jenyu LMS.

Los precios podrán incluir o no impuestos, cargos, tasas, costos financieros o comisiones según el país, método de pago, tipo de producto, acuerdo comercial o normativa aplicable.

Jenyu LMS podrá modificar precios, promociones, descuentos, cupones, paquetes o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte compras ya confirmadas, salvo error manifiesto, fraude, abuso o acuerdo específico en contrario.

Jenyu LMS podrá habilitar pagos mediante tarjetas, transferencias, pasarelas de pago, billeteras digitales, procesadores externos, pagos corporativos, créditos, cupones u otros medios autorizados.

El usuario deberá proporcionar información de pago veraz, válida, autorizada y suficiente. El uso de medios de pago de terceros deberá contar con autorización legítima del titular.

Jenyu LMS podrá rechazar, suspender o cancelar transacciones cuando existan errores, fondos insuficientes, sospecha de fraude, datos incompletos, alertas de seguridad, contracargos, restricciones del procesador o incumplimiento de políticas.

El acceso al curso o servicio se habilitará una vez confirmado el pago, aprobada la transacción o validado el método de pago, salvo que se establezca una condición distinta.

La confirmación de compra podrá realizarse mediante correo electrónico, panel de usuario, comprobante digital, notificación del sistema o registro dentro de la plataforma.

El acceso a un curso no implica adquisición de propiedad sobre el contenido, sino una licencia limitada, personal, no transferible y sujeta a los Términos de Uso, condiciones del curso y políticas aplicables.

El plazo ordinario máximo para solicitar un reembolso será de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de compra, inscripción o activación del acceso, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

La solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de soporte o por el mecanismo habilitado por Jenyu LMS, indicando el curso, fecha de compra, medio de pago, motivo de la solicitud y evidencia disponible cuando corresponda.

Transcurrido el plazo indicado, Jenyu LMS podrá rechazar la solicitud, salvo que exista obligación legal, error comprobado, cobro duplicado, falta de acceso imputable a la plataforma, incumplimiento sustancial del servicio o decisión comercial excepcional.

Jenyu LMS podrá evaluar favorablemente un reembolso cuando exista cobro duplicado, error técnico de facturación, pago realizado sin habilitación efectiva del acceso por causa imputable a Jenyu LMS, curso no disponible después de la compra sin alternativa razonable o diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado.

También podrá evaluarse un reembolso cuando exista falla técnica grave y comprobada que impida el uso del curso, cancelación del curso por decisión de Jenyu LMS sin alternativa equivalente, obligación legal aplicable o decisión comercial razonable de la plataforma para proteger la experiencia del usuario.

La aprobación del reembolso dependerá de la verificación del caso, uso realizado, acceso consumido, naturaleza del curso, evidencias disponibles, historial del usuario, condiciones de compra y normativa aplicable.

Salvo obligación legal o decisión excepcional de Jenyu LMS, no procederá reembolso cuando el plazo máximo de solicitud haya vencido, el estudiante haya consumido sustancialmente el curso, completado el curso, recibido certificado, constancia, insignia o acreditación, o descargado recursos restringidos, plantillas, documentos, archivos, materiales o contenido no retornable.

Tampoco procederá reembolso cuando el usuario haya compartido credenciales, permitido accesos no autorizados, actuado con abuso, fraude o mala fe, solicitado devolución únicamente por cambio de opinión después de consumir el contenido, incumplido requisitos técnicos mínimos informados o recibido suspensión por incumplimiento de políticas.

Jenyu LMS podrá rechazar reembolsos cuando el curso haya sido adquirido con descuento especial, paquete, promoción no reembolsable o condición expresamente informada, cuando se trate de servicios personalizados, mentorías, consultorías, evaluaciones, trabajos revisados o servicios ya ejecutados, o cuando el usuario pretenda conservar beneficios, certificados o materiales después del reembolso.

Para proteger el equilibrio financiero de Jenyu LMS, se considerará consumo sustancial cuando el estudiante haya accedido, visualizado, reproducido, descargado, completado o utilizado una parte relevante del curso, módulos, recursos, evaluaciones, certificados o materiales.

Jenyu LMS podrá considerar como consumo sustancial, entre otros criterios, el porcentaje de avance, número de lecciones vistas, tiempo de reproducción, descarga de recursos, participación en evaluaciones, emisión de certificado, acceso repetido o uso de materiales de alto valor.

La existencia de consumo sustancial podrá justificar el rechazo total o parcial del reembolso, especialmente en contenidos digitales cuyo valor se entrega de forma inmediata al otorgar acceso.

Jenyu LMS podrá ofrecer, según el caso, reembolso total, reembolso parcial, crédito interno, cambio de curso, extensión de acceso, reposición de contenido, soporte técnico, cupón, ajuste de precio o cualquier alternativa razonable.

La opción aplicable dependerá de la causa del reclamo, consumo realizado, naturaleza del curso, monto pagado, costos no recuperables, comisiones de pasarela, impuestos, promociones aplicadas, descuentos, beneficios recibidos y condiciones comerciales vigentes.

La emisión de créditos internos o cupones podrá estar sujeta a vigencia, restricciones, uso personal, no transferencia y disponibilidad de cursos o servicios.

Una vez aprobada la solicitud, Jenyu LMS gestionará el reembolso en un plazo administrativo de hasta quince (15) días hábiles.

El tiempo final de acreditación dependerá del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago, procesador financiero, método de pago utilizado, moneda, validaciones antifraude, días feriados, reglas del proveedor o condiciones externas no controladas por Jenyu LMS.

Jenyu LMS no será responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores, pasarelas, procesadores, redes de tarjetas, proveedores financieros, errores de datos bancarios o restricciones externas.

Cuando sea legalmente permitido, Jenyu LMS podrá deducir o no reembolsar costos financieros, comisiones de pasarela, cargos bancarios, impuestos no recuperables, costos administrativos, descuentos aplicados, beneficios usados, servicios ya prestados o importes retenidos por terceros.

Si la normativa aplicable exige devolución total, Jenyu LMS cumplirá lo que corresponda conforme al caso concreto.

Cuando se emita una nota de crédito, cupón o crédito interno, su tratamiento, vigencia y condiciones se indicarán al usuario conforme a las políticas aplicables.

El usuario deberá contactar primero a Jenyu LMS para resolver cualquier duda, error, aclaración, reembolso o inconformidad relacionada con una compra.

Si el usuario inicia un contracargo, disputa bancaria o reclamación ante el procesador de pago sin agotar los canales de soporte, Jenyu LMS podrá suspender temporalmente el acceso al curso, cuenta, certificados o servicios relacionados mientras se investiga la transacción.

Los contracargos abusivos, fraudulentos, reiterados o infundados podrán dar lugar a cancelación de cuenta, bloqueo de nuevas compras, retención de accesos, conservación de evidencia, reporte al procesador de pago y acciones legales.

Jenyu LMS podrá rechazar reembolsos, bloquear accesos, limitar cuentas, retener pagos o iniciar investigaciones cuando detecte patrones de abuso, compras y devoluciones reiteradas, acceso intensivo seguido de solicitud de reembolso, descarga de recursos, emisión de certificados, uso de múltiples cuentas, suplantación, fraude de pago o intento de obtener contenido sin pagar.

Jenyu LMS podrá conservar registros técnicos, logs, direcciones IP, historial de acceso, avance del curso, descargas, comunicaciones, comprobantes y evidencias necesarias para investigar fraudes, defender derechos, atender reclamaciones o cooperar con autoridades competentes.

Cuando un reembolso esté relacionado con contenido de un instructor, publicidad engañosa, incumplimiento de promesas, baja calidad, infracción legal, error atribuible al curso, contenido prohibido o falta de soporte razonable, Jenyu LMS podrá descontar, retener o compensar el importe correspondiente de las liquidaciones del instructor.

Jenyu LMS podrá suspender pagos al instructor mientras existan reclamaciones, contracargos, revisiones, investigaciones, disputas o riesgos económicos relacionados con sus cursos.

La aprobación de un reembolso a favor del estudiante no limita el derecho de Jenyu LMS a reclamar al instructor daños, costos, sanciones, reembolsos, contracargos o perjuicios derivados de incumplimientos atribuibles a dicho instructor.

Cuando Jenyu LMS ofrezca suscripciones, membresías, planes recurrentes o renovaciones automáticas, se informarán las condiciones aplicables antes de la contratación, incluyendo precio, periodicidad, método de cobro, cancelación y vigencia.

El usuario será responsable de cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.

Salvo obligación legal o decisión excepcional de Jenyu LMS, no procederá reembolso por períodos ya iniciados, servicios ya habilitados, contenido consumido o renovaciones no canceladas oportunamente.

Las compras realizadas por empresas, instituciones, grupos, aliados o clientes corporativos podrán estar sujetas a contratos, órdenes, licencias, planes, anexos, condiciones de facturación, períodos mínimos, cupos, usuarios asignados y políticas específicas.

Salvo acuerdo escrito en contrario, los pagos corporativos, licencias institucionales, paquetes de usuarios, cupos asignados, servicios personalizados, integraciones, implementación, soporte especializado o desarrollos a medida no serán reembolsables una vez iniciados, activados o ejecutados.

Las compras realizadas con promociones, descuentos, cupones, paquetes, ofertas temporales o condiciones especiales estarán sujetas a las reglas informadas al momento de la compra.

En caso de reembolso aprobado, Jenyu LMS podrá calcular la devolución sobre el monto efectivamente pagado, excluyendo descuentos, beneficios promocionales, créditos, bonificaciones, regalos, puntos o incentivos no monetarios.

Jenyu LMS podrá rechazar reembolsos cuando detecte abuso de promociones, uso indebido de cupones, múltiples cuentas, fraude o intento de obtener beneficios no autorizados.

Jenyu LMS podrá corregir errores evidentes de precio, moneda, descuento, impuestos, disponibilidad, descripción, facturación o publicación de un curso o servicio.

Cuando exista error manifiesto, Jenyu LMS podrá cancelar la transacción, devolver el monto pagado, ajustar el acceso o contactar al usuario para confirmar si desea continuar bajo las condiciones correctas.

Jenyu LMS no estará obligada a mantener precios, descuentos o condiciones publicados por error evidente, fraude, falla técnica, manipulación, integración defectuosa o uso indebido de la plataforma.

Toda solicitud de reembolso, aclaración de cobro, error de pago, cancelación o revisión económica deberá realizarse por los canales oficiales habilitados por Jenyu LMS.

La solicitud deberá incluir, cuando aplique, nombre del usuario, correo registrado, curso adquirido, fecha de compra, comprobante, método de pago, motivo de la solicitud y evidencia disponible.

Jenyu LMS podrá rechazar solicitudes incompletas, no verificables, realizadas fuera de plazo, presentadas por terceros no autorizados o enviadas por canales no oficiales.

Jenyu LMS podrá modificar esta política por razones legales, comerciales, financieras, técnicas, operativas, fiscales, regulatorias, de seguridad, experiencia de usuario o protección de la plataforma.

La versión vigente será la publicada en Jenyu LMS. La continuidad en el uso de la plataforma, compra de cursos, contratación de servicios o participación comercial implica aceptación de la política actualizada, salvo que se requiera aceptación expresa.

Las condiciones particulares pactadas mediante contrato, anexo, acuerdo específico, orden o aceptación digital podrán prevalecer sobre esta política general cuando regulen de forma expresa una relación determinada.